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DESIGN
FOR WOW
Funil de Aquisição de Clientes
DExercício no qual todos os passos realizados pelo cliente são simulados, desde o surgimento da necessidade de utilizar determinado serviço ou produto até a necessidade ser suprida, levando-se em consideração os stakeholders envolvidos
Recomendações
Questões para reflexão refletidas durante a criação do funil: •Como o cliente irá perceber a necessidade de adquirir o produto ou utilizar do serviço? •Como o cliente irá tomar a decisão de compra? •Onde o cliente irá receber o produto ou onde o serviço será prestado? •Como se dará a transação para o pagamento? •O que acontece após o consumo?
1
É possível levantar hipóteses específicas sobre o comportamento do consumidor em cada etapa, durante a construção do Funil de Aquisição
2
etapas
EXPERIMENTAR
ESCALAR
ENTENDER
material
dificuldade
-
tempo
1h30min
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