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FOR WOW
Mapa de Empatia
É uma ferramenta com o objetivo sintetizar, de forma organizada, as informações sobre a experiência de consumo de um determinado cliente
Por que fazer?
Com essa ferramenta é possível organizar dados obtidos durante a imersão e assim adquirir conhecimento acerca de comportamentos, preocupações, dores e desejos do usuário ao longo de sua experiência de consumo
Como fazer?
Selecione um perfil de cliente a ser detalhado (as personas podem ser de grande utilidade para essa atividade)
1
Reúna pessoas com percepções distintas sobre o cliente e utilize as informações adquiridas
2
Preencha, em conjunto, as 6 dimensões do Mapa de Empatia
3
Repita o processo para todos os perfis de cliente relevantes
4
etapas
EXPERIMENTAR
ESCALAR
ENTENDER
material
dificuldade
Papel e caneta
tempo
1h
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