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DESIGN
FOR WOW
Living It
É uma ferramenta com o objetivo de proporcionar a vivência e a experiência de serviço do consumidor em seu contexto real, transmitindo experiências reais das situações vividas pelo cliente
Por que fazer?
Com essa ferramenta é possível criar empatia pelos usuários, compreender intimamente as suas necessidades mais comuns e entender os problemas que antes pareciam irrelevantes.
Como fazer?
Selecione as experiências e os perfis que serão vivenciados
1
Vivencie a experiência, absorva e registre os principais insights percebidos
2
Consolide todos os seus registros, visando um entendimento claro da vivência
3
Caso necessário, explore também outras experiências que o cliente possa ter com o seu serviço
4
etapas
EXPERIMENTAR
ESCALAR
ENTENDER
material
dificuldade
papel e caneta
tempo
variável
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