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DESIGN
FOR WOW
Sombra (Shadowing)
É a observação e acompanhamento do usuário ao longo de um período que inclua a utilização do produto ou serviço. É importante destacar que o pesquisador não deve interferir na ação do usuário, ser de fato “uma sombra”
Por que fazer?
Com essa ferramenta é possível adquirir conhecimentos sobre os hábitos do consumidor, identificando oportunidades e necessidades latentes que, muitas vezes, só são obtidas observando o cliente em um contexto real de utilização do produto ou serviço.
Como fazer?
Defina os objetivos da observação e o público a ser observado
1
Acorde previamente com os indivíduos estudados o escopo da observação (como e quando será realizada)
2
Realize a observação, fazendo registros fotográficos, vídeos e anotações, tentando se manter o menos invasivo possível
3
Leve em consideração na análise o “efeito observador” – o comportamento do usuário é influenciado pela presença do pesquisador
4
etapas
EXPERIMENTAR
ESCALAR
ENTENDER
material
dificuldade
papel, caneta e câmeras
tempo
variável
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